الشروط والأحكام والسياسات

الشروط والأحكام

مرحباً بكم في موقع مركز اكسبرس للتأشيرات والترجمة. يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل استخدام خدماتنا. باستخدامك لهذا الموقع، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام.

1. قبول الشروط

باستخدامك لموقعنا، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت ووافقت على الالتزام بهذه الشروط والأحكام، بالإضافة إلى سياسة الخصوصية الخاصة بنا. إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، يرجى عدم استخدام موقعنا.

2. طبيعة الخدمات

يقدم مركز اكسبرس خدمات متخصصة في مجالات التأشيرات والترجمة القانونية والمعتمدة. تشمل خدماتنا تقديم طلبات التأشيرة لدول متعددة (كندا، أمريكا، بريطانيا، دول شنغن، وغيرها)، وكذلك الترجمة القانونية المعتمدة لكافة اللغات والوثائق.

3. التعديلات على الشروط

نحتفظ بالحق في تعديل أو تحديث هذه الشروط والأحكام في أي وقت دون إشعار مسبق. تقع على عاتقك مسؤولية مراجعة هذه الشروط بشكل دوري للاطلاع على أي تغييرات. استمرارك في استخدام الموقع بعد نشر التعديلات يعني موافقتك على الشروط المعدلة.

4. استخدام الموقع

• ● يجب أن تكون في السن القانوني لاستخدام هذا الموقع والقيام بطلب الخدمات.
• ● أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية حسابك وكلمة المرور الخاصة بك.
• ● يجب عدم استخدام الموقع لأي غرض غير قانوني أو محظور بموجب هذه الشروط.

5. الخدمات والتأشيرات

• ● نسعى جاهدين لتقديم معلومات دقيقة حول الخدمات والتأشيرات المتاحة.
• ● نحتفظ بالحق في تعديل أسعار الخدمات أو إيقاف خدمة معينة في أي وقت دون إشعار مسبق.
• ● الموافقة على طلب التأشيرة تعتمد على قرار السفارة أو الجهة المختصة، وليس على مركز اكسبرس.
• ● جميع الخدمات المقدمة لا يمكن استرجاع أموالها بعد بدء العمل عليها، ما لم ينص على خلاف ذلك في سياسة الاسترجاع.

6. الملكية الفكرية

جميع المحتويات الموجودة على هذا الموقع، بما في ذلك النصوص والرسومات والشعارات والصور والبرمجيات، هي ملك لنا أو لمرخصينا ومحمية بموجب قوانين حقوق النشر والعلامات التجارية.

7. حدود المسؤولية

لن نكون مسؤولين عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة تنشأ عن استخدامك أو عدم قدرتك على استخدام الموقع أو الخدمات المقدمة من خلاله. كما أننا لسنا مسؤولين عن قرارات السفارات أو الجهات المختصة بقبول أو رفض طلبات التأشيرة.

8. القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط والأحكام وتفسر وفقاً لقوانين المملكة الأردنية الهاشمية، دون اعتبار لتضارب مبادئ القانون.

سياسة الخصوصية

نحن نولي أهمية قصوى لخصوصية زوارنا وعملائنا. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمعنا واستخدامنا وحمايتنا للمعلومات الشخصية التي تقدمها لنا عند استخدامك لموقعنا الإلكتروني.

1. المعلومات التي نجمعها

قد نقوم بجمع أنواع مختلفة من المعلومات منك، بما في ذلك:

• ● المعلومات الشخصية: مثل الاسم الكامل، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، رقم جواز السفر، ومعلومات الدفع عند قيامك بطلب خدمة أو التسجيل في موقعنا.
• ● معلومات الوثائق: صور من الوثائق المطلوبة للتأشيرة أو الترجمة (جواز السفر، شهادات، وغيرها).
• ● معلومات غير شخصية: مثل نوع المتصفح، نظام التشغيل، عنوان IP، الصفحات التي تزورها، والوقت الذي تقضيه على موقعنا.

2. كيفية استخدام معلوماتك

• ● معالجة طلباتك وتقديم الخدمات التي تطلبها.
• ● التواصل معك بشأن حالة طلبك والخدمة المقدمة.
• ● تحسين موقعنا وتخصيص تجربتك.
• ● إرسال رسائل بريد إلكتروني تسويقية أو ترويجية (يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت).
• ● الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية.

3. مشاركة المعلومات

نحن لا نبيع أو نتاجر أو نؤجر معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة. قد نشارك معلوماتك مع:

• ● السفارات والجهات المختصة: لتقديم طلب التأشيرة أو الخدمات المطلوبة.
• ● مقدمي الخدمات: مثل شركات الدفع والشحن، لتمكينهم من تقديم خدماتهم.
• ● الجهات القانونية: إذا كان ذلك مطلوباً بموجب القانون أو لحماية حقوقنا.

4. حماية معلوماتك

نحن نتخذ تدابير أمنية مناسبة لحماية معلوماتك الشخصية من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الكشف أو التدمير. تشمل هذه التدابير استخدام تشفير SSL لحماية البيانات الحساسة أثناء النقل.

5. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربتك. يمكنك اختيار تعطيل ملفات تعريف الارتباط من إعدادات المتصفح الخاص بك.

6. حقوقك

لديك الحق في الوصول إلى معلوماتك الشخصية التي نحتفظ بها وتصحيحها أو حذفها. يرجى الاتصال بنا إذا كنت ترغب في ممارسة هذه الحقوق.

سياسة استرجاع الأموال

نحن نسعى جاهدين لضمان رضاكم التام عن الخدمات المقدمة من موقعنا. توضح سياسة الاسترجاع هذه الشروط والإجراءات المتعلقة باسترجاع الأموال.

1. شروط الاسترجاع

• ● يمكن طلب استرجاع الأموال قبل بدء العمل على الطلب (قبل تقديمه للسفارة أو بدء الترجمة).
• ● في حالة بدء العمل على الطلب، لا يمكن استرجاع الأموال بالكامل.
• ● في حالة رفض السفارة للطلب بسبب أسباب تتعلق بالعميل، لا يمكن استرجاع الأموال.
• ● في حالة رفض السفارة للطلب بسبب خطأ من مركز اكسبرس، سيتم استرجاع نسبة من الأموال حسب الحالة.

2. عملية الاسترجاع

لتقديم طلب استرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:

3. استرداد الأموال

• ● سيتم استرداد المبلغ المدفوع بنفس طريقة الدفع الأصلية.
• ● قد يستغرق استرداد الأموال من 5 إلى 14 يوم عمل حسب طريقة الدفع.
• ● في حالة الدفع عبر بطاقة ائتمان، قد يستغرق الأمر وقتاً أطول بناءً على البنك.

4. الحالات غير القابلة للاسترجاع

سياسة إلغاء الخدمة

توضح سياسة الإلغاء هذه الشروط والإجراءات المتعلقة بإلغاء الخدمات التي تم طلبها من موقعنا.

1. إلغاء الخدمة من قبل العميل

• ● يمكن للعميل إلغاء الخدمة قبل بدء العمل عليها. يرجى الاتصال بنا فوراً عبر الواتس اب أو البريد الإلكتروني.
• ● إذا تم إلغاء الخدمة قبل بدء العمل، سيتم استرداد المبلغ المدفوع بالكامل.
• ● إذا بدأ العمل على الخدمة (مثل تقديم الطلب للسفارة)، فلن يكون بالإمكان إلغاء الطلب.

2. إلغاء الخدمة من قبل المركز

نحتفظ بالحق في إلغاء أي خدمة لأسباب مختلفة، بما في ذلك:

• ● عدم توفر الخدمة المطلوبة.
• ● مشاكل في الدفع أو معلومات احتيالية.
• ● انتهاك العميل للشروط والأحكام الخاصة بنا.

في حالة إلغاء الخدمة من قبلنا، سيتم إخطار العميل وسيتم استرداد المبلغ المدفوع بالكامل.

3. الخدمات غير القابلة للإلغاء

أسعار الخدمات

1. التسعير

• ● جميع الأسعار المعروضة على الموقع هي بالدينار الأردني (JOD)، ما لم يُذكر خلاف ذلك.
• ● نحتفظ بالحق في تغيير أسعار الخدمات في أي وقت دون إشعار مسبق. لن يؤثر تغيير السعر على الطلبات التي تم تأكيدها بالفعل.
• ● قد لا تشمل الأسعار المعروضة الضرائب المطبقة أو الرسوم الإضافية.

2. دقة الأسعار

نسعى جاهدين لضمان دقة جميع معلومات التسعير على موقعنا. في حالة وجود خطأ في تسعير خدمة قمت بطلبها، سنقوم بإخطارك في أقرب وقت ممكن وسنمنحك خيار إعادة تأكيد طلبك بالسعر الصحيح أو إلغاءه.

3. العروض والخصومات

• ● قد نقدم عروضاً وخصومات ترويجية من وقت لآخر. تخضع هذه العروض لشروط وأحكام محددة.
• ● لا يمكن دمج العروض والخصومات ما لم يُذكر خلاف ذلك.

4. طرق الدفع

يجب أن تكون جميع المدفوعات بالكامل قبل بدء العمل على الخدمة.

5. الفواتير

سيتم توفير فاتورة إلكترونية لجميع الخدمات المقدمة، توضح تفاصيل الخدمة، السعر، والضرائب المطبقة.

سياسة التنفيذ والتسليم

1. أوقات التنفيذ

• ● التأشيرات: من 5 إلى 30 يوم عمل حسب نوع التأشيرة والدولة.
• ● الترجمة: من 1 إلى 7 أيام عمل حسب حجم الوثيقة ونوع اللغة.
• ● قد تتأثر أوقات التنفيذ بظروف خارجة عن إرادتنا، مثل تأخر السفارات.

2. طرق التسليم

3. تتبع الطلبات

بعد تأكيد طلبك، ستتلقى رقم متابعة يمكنك استخدامه للتواصل معنا عبر الواتس اب أو البريد الإلكتروني للحصول على آخر تحديثات حول طلبك.

4. مسؤولية الخدمة

مركز اكسبرس مسؤول فقط عن تقديم الخدمات المتفق عليها بدقة واحترافية. نحن لسنا مسؤولين عن قرارات السفارات أو الجهات المختصة بقبول أو رفض طلبات التأشيرة أو الخدمات الأخرى.

المتطلبات التقنية وعلامات الدفع

1. شهادة SSL (HTTPS SSL Certificate TLS 1.2 or higher)

لضمان أمان المعاملات وحماية بيانات العملاء، يكون الموقع الإلكتروني مؤمناً بشهادة SSL من نوع HTTPS تدعم بروتوكول TLS الإصدار 1.2 أو أعلى. هذا يضمن تشفير البيانات المنقولة بين المتصفح والخادم، مما يحمي المعلومات الحساسة مثل تفاصيل بطاقات الائتمان والبيانات الشخصية.

2. تحديثات الأمان (Security Update SHA256 algorithms)

يستخدم الموقع خوارزميات التجزئة الآمنة (SHA256) لتعزيز الأمان. تُستخدم هذه الخوارزميات في التوقيعات الرقمية وشهادات SSL لضمان سلامة البيانات وعدم التلاعب بها.

3. تعطيل بروتوكولات TLS القديمة

تم تعطيل بروتوكولات TLS 1.0 و TLS 1.1 على الخادم لزيادة الأمان. يقتصر استخدام البروتوكول على TLS 1.2 أو أعلى وفقاً لمعايير الأمان الحديثة التي تطلبها شركات الدفع.

4. علامات الدفع المعتمدة

يعرض الموقع الإلكتروني شعارات بطاقات الدفع المعتمدة بوضوح لإطمئنان العملاء بأن الموقع يقبل هذه البطاقات: